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创建规范管理体系 探索新型管理模式

信息来源: 长春公租网
发布时间:2014-03-18
   

     为创建规范化、标准化的管理体系,实现可复制化管理模式,给住户提供全方位、多层次、系统化的优质服务,以实现住户对我们工作的满意这一目标,公租房公司推行了“两向”业务拓展模式(即横向和纵向。“横向”是指物业管理项目类型上追求多元化,“纵向”是物业管理深度和广度)、“三+三”服务原则(即三分钟服务承诺和三米微笑服务)、“四化”管理模式(即在员工队伍的配置和服务工作上坚持制度化、专业化、标准化、科学化)、“五心”级服务标准 (即诚心、精心、尽心、热心、耐心) 的管理服务形式,着力为住户打造温馨家园。
    一个好的物业不仅是房子保值升值的极大保障,更是住户舒适生活的重要保证。首山项目部自去年成立以来,始终秉承 “租期有限,服务永恒”的服务理念不变,每天对楼内公共区域进行打扫和擦拭,对园区内拉网式清扫,确保无死角。为了给老弱病残群体提供方便,首山项目部提供有偿家政服务(根据不同群体,低于市场价格,为家庭困难的孤寡老人提供无偿服务)。在安保方面,成立24小时值班巡视队伍,安保和消防监控设有24小时值班人员,力求安全保卫系统无盲点。设立24小时维修值班电话,接到报修5分钟内到达现场,小修即刻解决,中修不过夜。除此以外,首山项目部还无偿帮助住户搬家、拎东西、换灯泡,晚上护送单身女士回家等,通过他们真诚热情的服务,得到了住户的认可和好评,陆续的接到了住户送来的锦旗和表扬电话。
    今年,首山项目部还将完善小区设施,增设非机动车停放处;美化园区,使园区绿化率达到100%;成立园区幼儿园、学后托管中心,使双职工的承租家庭无后顾之忧;为丰富住户业余文化生活,增强邻里之间的和谐氛围,在园区内定期开展放影活动和各种球类比赛、文艺表演等活动。
丰富多样的物业服务,稳定成熟的安保队伍,人性化的管理理念,和谐的人文环境,必将为住户营造一个安全、舒适、温馨的宜居环境,也将为下一步接管新小区积累丰富的经验、奠定坚实的基础。
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